من الاستعلام إلى إنجاز المعاملات
تعرضت الخدمات الحكومية في الإمارات خلال السنوات الأخيرة لتطور لا يقتصر على الرد على استفسارات المتعاملين، بل يشمل قدرة الأنظمة على تنسيق خطوات إجراءات متعددة، بحسب تقرير نشرته وكالة أنباء الإمارات في 30 أكتوبر 2026. بعض الخدمات يعمل بالفعل، بينما يجري إعداد خدمات أخرى أو اختبارها، وهي نقطة رئيسية في قراءة حجم التحول المعلن.
نماذج من أبوظبي وعجمان ودبي
من الأمثلة المذكورة ميزة AutoGov ضمن منظومة «تم» في أبوظبي، التي تنفذ تجديد بعض الرخص والمواعيد بصورة استباقية. ونقل التقرير أن «تم» تخدم 3.8 مليون مستخدم، وتضم أكثر من 1150 خدمة حكومية وخاصة، مع معالجة 95% من الطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي. وهذه أرقام من التقرير الرسمي، لا تقييم مستقل للمخرجات.
التنفيذ والضوابط
في عجمان، تناول التقرير خدمات متصلة بتجديد التراخيص والعقود التجارية، وفي دبي أشار إلى تطوير خدمات ذكية لدى هيئة الطرق والمواصلات وهيئة كهرباء ومياه دبي. ويظل الحصول على الموافقات وحماية خصوصية البيانات ومعالجة الاستثناءات والإشراف البشري عناصر أساسية في مثل هذه التطبيقات.
ما الذي تعنيه الخطوة؟
التحول نحو أنظمة تتصرف عبر عدة خدمات قد يقلل عدد الخطوات المطلوبة من المستفيد، لكن من المهم مراقبة جودة المعاملات الفعلية ومدى قدرة الجهات على معالجة الحالات المعقدة، بدل الاكتفاء بعدد المزايا المعلنة.
الموقع المرتبط بالخبر: أبوظبي، الإمارات.
